Devoluzionspolitik

Kundenzufriedenheit steht bei uns an erster Stelle.
Daher verpflichten wir uns, das Produkt in den folgenden Fällen zu ersetzen oder zu erstatten:

• Falscher Artikel erhalten (Farbe, Produkttyp, Größe).
• Defekter Artikel.

Unsere Richtlinie für diese Fälle beträgt 14 Tage ab dem Datum der Lieferung für Ersatz- oder Erstattungsanfragen. Wenn 14 Tage seit der Lieferung vergangen sind, können wir leider keinen Ersatz oder keine Erstattung anbieten. Wir haben keine Rückgabepolitik für erhaltene Artikel. Um eine Rückerstattung oder einen Ersatz zu erhalten, ist es nicht erforderlich, den defekten Artikel zurückzusenden.

Wie kann ich eine Reklamation einreichen?

Um eine Reklamation einzureichen, sende uns bitte eine E-Mail an info@shaperlyofficial.com und gib die folgenden Informationen an (diese sind unerlässlich):

• Bestellnummer
• Video/Fotos des defekten Produkts
• Wenn die Reklamation ein Größenproblem betrifft, füge ein Maßband, Lineal oder einen Meterstab in die Fotos der betreffenden Kleidungsstücke ein.
• Wenn Artikel in der Bestellung fehlen, sende bitte Bilder des erhaltenen Artikels und des detaillierten Versandetiketts.

Bitte beachte, dass wir in der Regel KEINE Rückerstattungen oder Ersatzlieferungen akzeptieren, wenn der Kunde die folgenden Fehler gemacht hat:

• Falsche Auswahl von Größen, Farben usw.
• Persönliche Gründe aufgrund einer Meinungsänderung.
• Vom Kunden beschädigte oder deformierte Produkte.
• Fehlgeschlagene Lieferungen aufgrund von Fehlern in der angegebenen Lieferadresse oder der Abwesenheit des Kunden, Verluste von Produkten aufgrund der Sicherheitslage des Kunden (sofern der Zusteller die Lieferung des Pakets bestätigt hat).

Verzögerung oder Nicht-Erhalt einer Rückerstattung

In den meisten Fällen werden wir den Rückerstattungsprozess innerhalb von 5-7 Tagen abschließen. Der Prozess kann jedoch verzögert werden oder fehlschlagen. Wenn du das Geld nach 15 Tagen nicht erhalten hast, überprüfe zunächst dein Bankkonto.

Falls es zu einem Fehler oder einer Verzögerung bei der Rückerstattung seitens der Bank kommt, kontaktiere uns bitte über die Support-E-Mail info.shaperly@gmail.com, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Stornierung

Wenn du eine Bestellung stornieren möchtest, sende bitte innerhalb von 6 Stunden nach der Bestellung eine E-Mail an info@shaperlyofficial.com. Anfragen, die nach Ablauf dieser 6-Stunden-Frist eingehen, werden nicht akzeptiert.

Alle Bestellinformationen werden automatisch auf ein Versandetikett gedruckt sowie andere Bearbeitungskosten berechnet, nachdem der Kauf abgeschlossen ist. Dies kostet uns 10 % des Gesamtwerts der Bestellung. Diese Gebühr wird bei der Stornierung der Bestellung in Rechnung gestellt.

Wie kann ich meine Bestelldaten ändern?

Wenn du einen Fehler in der Lieferadresse oder beim Kauf bemerkt hast, sende uns bitte so schnell wie möglich eine E-Mail. Wir helfen dir, die Informationen zu korrigieren.

Bitte beachte, dass wir Bestelldaten nur innerhalb der ersten 6 Stunden des Bestelltages ändern können.

Überprüfe bitte die Bestätigungs-E-Mail, die dir nach der Bestellung zugesandt wird, um alle Informationen zu überprüfen.

Wichtig

Wir erstatten kein Geld zurück, bevor die Mehrwertsteuer für das gekaufte Produkt gutgeschrieben wurde.